7月8日上午8：30分，网友“阳光”在天城街站等车，等了半个小时上了一辆公交车。他在公交车目睹公交司机骂两名老年乘客，并将此见闻写了出来，辽东网于7月9日刊发了网友“阳光”的见闻。
见闻刊发后，引起有关部门的高度重视。昨天，记者从抚顺市城市交通客运管理处了解到，经调查核实，网友反映的“抚顺公交车的所见所闻”的问题属实。7月11日下午，公交行管部门根据调查结果组织“双争”活动考评组成员代表、永驰公司总经理、书记、路队队长及来信网友召开专题会议。
会上，公交行管部门对永驰公司此次事件造成的不良影响进行了通报批评。永驰公司总经理在会上进行公开道歉，并对事件进行如下处理：一是辞退当事驾驶员；二是公交公司对路管理人员批评教育，对所有驾驶员进行文明服务教育；三是公交公司对路队存在的问题限期整改，并派驻管理人员进驻路队进行监管，以此为契机，提升服务形象。
编后话：城市进步需要市民和城市建设者们的共同推进，此次事件，市民所见所闻并没有得过且过，而是将问题摆出来。同时，城市管理部门针对市民反映的问题也积极回应和有效处置，形成了良性互动，共同维护了城市管理的良好秩序。
